在京东买东西，收到的东西和介绍的品牌不一样，这确实让人挺恼火的。别着急，咱们一步步来，有很多办法可以解决这个问题。

第一步：先和商家、平台好好沟通

京东买东西收到的东西与介绍品牌不一样

遇到这种事，咱们先别上火。最直接的办法，就是去找卖东西的商家问问清楚。你可以打开京东APP，找到那个出问题的订单，里面有个“客户服务”或者“联系客服”的按钮。点进去，把事情原原本本说清楚。比如，你买的时候页面上明明写的是A品牌，但收到手一看，却是B品牌，或者根本就是个没听过的牌子。记得要把订单号、商品页面介绍和你收到的实物照片都准备好，这样沟通起来更有力。和客服沟通的时候，咱们可以明确提出自己的要求，比如要求退货退款。如果是在APP里用文字聊天，这些记录平台都会自动保存下来，以后万一需要，这就是很重要的证据。

如果和在线客服聊了半天没结果，或者你觉得他们处理得不够积极，咱们可以换个方式。你可以直接拨打京东的客服热线950618，转接到人工服务。打电话的时候，尽量在上班时间打，这样接通可能会快一些。接通后，同样冷静地把订单情况、你和商家沟通的结果说一遍，要求平台介入处理。记住，咱们的目的是解决问题，所以沟通时条理清晰、抓住重点，效果会更好。

第二步：找更专业的平台来帮忙

要是和京东平台沟通后，问题还是拖拖拉拉没解决，或者商家的态度让你很不满意，咱们就不用一直等了。这时候，可以请更权威的“外援”来帮忙。

一个很管用的办法是向消费者协会投诉。现在不用跑腿，用手机就能办。你可以在微信里搜索“12315”小程序，进去之后点“我要投诉”。需要填写商家的具体信息，这个信息可以在京东店铺的资质里找到。然后，你需要把整个事情写清楚：什么时候下单、买了什么、页面是怎么宣传的、实际收到的是什么、你和商家沟通了哪些内容。最关键的是，要把商品页面截图、实物照片、聊天记录、付款凭证这些证据都上传上去。12315接到投诉后会去调查处理，这对商家和平台都有一定的约束力。

除了12315，还有一些专业的第三方投诉平台也挺好用，比如消费保。这些平台的特点就是处理速度可能比较快，你按照要求填写投诉内容后，平台会帮你把问题直接转给京东的相关部门处理。很多朋友在这里投诉后，问题很快就得到了跟进和解决。你可以试试看。

咱们花钱买东西，图的就是个放心和开心。万一碰上这种“挂羊头卖狗肉”的事儿，千万别觉得麻烦就自己认了。你的每一次合理维权，不仅是在保护自己的钱包，也是在让购物环境变得更好。希望这些方法能帮你顺利拿回属于自己的那份公道。