遇到支付宝需要刷脸但本人不在的情况，最直接的办法就是关闭刷脸登录功能，改用密码或短信验证码登录。如果手机不在身边或者无法操作，联系支付宝客服是解决问题的关键。

自己动手关闭刷脸验证

要是手机就在你手里，或者能拜托身边的人帮忙操作，事情就简单多了。你只需要打开支付宝，跟着下面几步走就行。

先点开“我的”页面，找到那个右上角的“设置”小齿轮。进去之后，选“账号与安全”。接着，你会看到一个叫“生物识别”的选项，点它。这里面就是管理刷脸、指纹这些功能的地方了。

找到“刷脸设置”，再点进去。你会看到“手机刷脸”的开关。把这个“刷脸登录”的开关关掉，就可以了。关掉之后，下次登录支付宝，它就不会再要求你刷脸了。系统会让你用登录密码，或者给手机发个短信验证码来登录，这样就算本人不在也没关系了。

不过，这里有个小麻烦。这个办法得你能打开支付宝、能进到设置里才行。要是你连支付宝都登录不进去，卡在了刷脸验证那一步，这个方法就用不了了。那该怎么办呢。

找客服帮忙解决登录问题

当你被挡在登录界面外面的时候，最能帮上忙的就是支付宝的客服了。你可以试试在登录页面找找“帮助”或者“遇到问题”这样的字眼，很多App都会在这里留个联系客服的入口。

还有一个更直接的办法，就是打支付宝的客服电话95188。接通之后，你跟客服人员好好说一下你的情况。就说你现在需要登录支付宝，但是刷脸验证通不过，本人又暂时没办法操作。客服会核对一下你的身份信息，比如身份证号、绑定的手机号、最近的一些交易记录什么的。

信息核对上了，为了你的账户安全，客服可能会帮你临时把刷脸验证这个功能给关掉，或者给你开一个其他的验证通道。这样你就能先用密码或者短信登录进去了。登录进去之后，你再按照前面说的方法，自己去设置里把刷脸登录彻底关掉，以后就用着更放心。

平时用支付宝，别光指着刷脸这一种方式。把手机密码设好，短信验证码也保持畅通，这样就算遇到刷脸不方便的时候，账户也能正常使用，不会耽误事儿。