换了新手机，发现支付宝里的余额宝钱不见了？别着急，钱其实还在你的账户里，只是你看不到或者没找对地方。大部分情况都是登录错了账号、数据没同步，或者余额被隐藏了，资金本身是安全的。

钱不见了，最可能是什么原因？

我们先看看最常见的几种情况。你对照一下，很可能就找到问题了。

登录了错误的支付宝账户

这是最多人碰到的问题。一个人可以有好几个支付宝账户，就像可以在同一家银行办好几张卡。

你换手机后，可能不小心用手机号新注册了一个，或者登录了另一个很久不用的邮箱账号。这样登录进去，看到的就是一个全新的、余额为零的账户。你的钱还在原来的那个老账户里躺着呢。

该怎么办呢？你点开支付宝“我的”页面，再点一下你的头像，就能看到当前登录的账户名了。看看是不是你常用的那个邮箱或者手机号。

余额宝金额被“隐藏”了

有时候钱没丢，只是被你自己“藏”起来了。支付宝有个保护隐私的功能，可以隐藏余额宝的总金额。

你打开余额宝页面，看看总金额数字的右边，是不是有一个像小眼睛的图标。如果这个图标上有一条斜杠，就说明金额被隐藏了。

你只需要点一下那个小眼睛图标，让它变亮，你的余额宝里有多少钱，马上就显示出来了。

新手机的数据没有同步好

换手机就像搬新家，东西得慢慢搬过来。有时候网络不好，或者支付宝App的缓存数据有问题，就会导致信息显示不全。

你可以试试退出登录，再重新输入密码登录一次。或者去手机的设置里，找到支付宝应用，把它产生的缓存数据清空，然后重启App。很多时候这样弄一下，数据就刷新出来了。

我们应该怎么一步步解决？

知道了原因，解决起来就有方向了。你可以按照下面的顺序试试看。

第一步：确认登录的账户

这是最关键的一步。你一定要确保登录的就是你放钱的那个支付宝账户。

仔细想想你平时是用手机号登录，还是用邮箱登录的。如果你换了手机号码，但支付宝账号是用旧手机号注册的，那你需要用旧手机号登录，或者把支付宝绑定的手机号改成新的。

第二步：检查余额宝是否隐藏

打开支付宝，直接进入余额宝的页面。看一眼总金额旁边的小眼睛按钮。

如果钱是隐藏状态，你点一下就能看到了。这个操作很简单，但经常被人忘记。

第三步：刷新和检查网络

如果账户没错，金额也没隐藏，那可能是显示问题。

你可以先把支付宝完全关闭，再重新打开。或者把手机重启一下。同时，检查一下你的网络，连接一个信号好一点的Wi-Fi或者保证移动数据畅通。

第四步：联系支付宝客服

要是上面所有方法都试过了，余额宝的钱还是看不到，那就别自己折腾了。

直接找最专业的人帮忙。打开支付宝，在“我的”页面找到“我的客服”，或者直接拨打支付宝的客服电话95188。把你的情况跟客服人员说清楚，他们能帮你查清楚账户的每一笔交易，告诉你钱到底在哪里。

记住，你的钱是存在支付宝的服务器上的，不是存在你的旧手机里。所以只要账号没错，资金就不会凭空消失。遇到问题别慌，按顺序排查一下，很快就能搞定。希望这些方法能帮到你！