是真的，支付宝的花呗和借呗确实可以和官方协商还款。不过这个事有前提条件，不是想协商就能协商成功的。很多朋友遇到困难还不上钱，心里特别着急，想知道该怎么办。这篇文章我们就来详细聊聊，希望能帮到你。

什么时候可以找支付宝协商还款

不是所有情况都能协商。支付宝主要会看你的困难是不是真实存在，有没有办法证明。

比如你突然生了大病，住院花了很多钱，一时半会确实拿不出钱还款。这个时候，你可以把医院的诊断证明、住院的单子拍下来。联系支付宝客服的时候，把这些材料给他们看，说明你的情况。支付宝核实后，有可能会同意让你晚几个月再还，或者帮你减免掉一部分因为逾期产生的费用。

再比如，你所在的地方发生了自然灾害，像洪水、地震这些，影响了你的工作和收入。你也可以提供相关的证明，去申请协商。

还有一种情况，如果是支付宝自己的系统出了错，导致明明还了钱却显示你逾期，那你更要去争取了。你可以把还款的记录、银行卡的流水截图保存好，然后找客服说清楚，要求他们更正记录，恢复你的借呗使用权限。

所以你看，关键点在于“非主观原因”和“能提供证明”。如果你只是单纯地不想还，或者花钱没有计划，那肯定是没法协商的。

协商还款具体要怎么做

如果你符合上面说的特殊情况，可以试试下面这几个步骤。

第一步，主动去联系支付宝的官方客服。不要等催收电话打爆了才行动。你可以在支付宝App里找到客服入口，或者打他们的客服电话。接通后，直接说明你想协商还款。

第二步，一定要准备好你的材料。就像前面说的，生病要有病历和缴费单，受灾要有街道或政府开的证明。材料越详细、越真实，成功的可能性就越大。把这些材料的照片提前准备好。

第三步，和客服沟通你的具体想法。你是想延期几个月一次性还清，还是希望把现在的欠款分成更多期，每个月少还一点？把你的困难和诉求清楚地讲出来。客服人员会记录你的情况，并告诉你下一步需要怎么做。

这里有个很重要的提醒：协商过程中，态度要诚恳，但也不要轻易答应你根本做不到的还款方案。比如客服说可以分12期，但你算下来每期还是还不起，那就要继续沟通，看能不能把期限拉得更长，降低每期的压力。谈好一个双方都能接受的方案，才是最好的结果。

整个过程可能需要一点耐心，可能要反复沟通几次。但只要你情况属实，材料齐全，支付宝作为一个正规机构，是会给你沟通机会的。总比一直拖着不处理，让罚息越滚越多，最后信用彻底坏掉要好得多。你的信用一旦上了央行征信的黑名单，以后想买房贷款、甚至坐高铁飞机都可能受影响，那麻烦可就大了。

如果自己实在搞不定，也可以咨询一下专业的法律人士，看看你的情况在法律上有没有更好的处理办法。不过无论如何，主动面对，积极沟通，永远是解决债务问题的第一步。