一觉醒来，发现支付宝里的花呗和信用购额度全没了，这种事搁谁身上都得懵。别慌，这种情况虽然突然，但通常有迹可循，主要是系统评估、个人使用行为或账户状态变化导致的。

额度消失，可能是这些原因在“作怪”

你的额度并不是固定不变的，支付宝系统会像个小管家一样，时不时地评估你的使用情况。一旦它觉得有风险，为了保护你的账户安全，就可能暂时把额度收回去。

你的信用或还款出了状况

这是最常见的原因之一。系统评估非常看重你的信用和还款记录。 如果你最近有还款逾期，哪怕只晚了一两天，系统也会认为风险变高了，很可能马上冻结或降低额度。 如果你在其他平台的借款太多，或者频繁申请贷款，系统会觉得你的负债压力大，还款能力可能不足，也会调整额度。 甚至是你长期不用花呗，系统会认为你没有需求，把额度给更需要的人，所以也可能收回额度。

账户本身遇到了问题

额度消失有时问题出在账户状态上。 比如你绑定的身份证过期了，没有及时更新，账户就会被认为是“状态异常”，很多功能包括额度都会受影响。 或者你的账户有异常登录，系统为了防盗刷，会主动冻结额度来保障安全。 还有一种可能是你之前领取过临时额度，现在到期失效了，可用额度看起来就会突然减少甚至归零。

额度不见了，我们可以这样一步步找回来

遇到这种事光着急没用，咱们得一步步来，先自己查，再找帮手，大多数情况都能解决。

先自己动手检查一遍

打开支付宝，点开花呗页面。 第一件事，仔细看看账单。从最近一个月的账单开始核对，检查有没有忘记还款的，或者有没有一些自动续费的订阅服务在悄悄扣钱。 第二件事，去看“我的额度”页面。有时候那里会有系统发送的额度调整通知，告诉你为什么额度变了。 第三件事，检查账户设置。看看实名认证信息是不是都有效，绑定的银行卡状态是否正常。

自己搞不定，就找客服帮忙

如果上面都查了，还是没找到原因，或者额度迟迟不恢复。 最好的办法就是联系支付宝客服。在支付宝里就能找到在线客服，或者直接打客服电话95188。 跟客服沟通时，把情况说清楚，比如额度是什么时候没的，最近有没有逾期，他们能从后台查到更具体的原因，并告诉你怎么做才能恢复。保持良好的信用习惯，按时还款，合理消费，额度通常都会慢慢回来的。